Termini e condizioni del servizio

Articolo 1. Definizioni

Nei presenti termini e condizioni generali si intende per:

1. Committente: la persona fisica o giuridica che ha incaricato il fornitore di realizzare beni;
2. Fornitore: la persona fisica o giuridica che ha accettato l'incarico di cui al punto a o che ha presentato un preventivo o un'offerta preliminare a un possibile incarico;
   
   
   

Articolo 2. Identità del fornitore/webshop

Nome del fornitore: KitchyMist B.V.
Indirizzo: Watervogelstraat 17, Den Haag, Zuid-Holland, 2492TE, Nederland
Numero KvK: 97424935

Indirizzo email: support@kitchymist.com

2.1 Il webshop del fornitore è registrato presso la Camera di Commercio e versa il suo contributo legale all'Agenzia delle Entrate.

2.2. Il webshop è dotato di un certificato SSL. Ciò significa che soddisfiamo tutti i requisiti legali relativi alla protezione dei vostri dati personali e di pagamento. Ci impegniamo a migliorare continuamente la sicurezza dei vostri dati. In caso di abuso da parte di hacker, presenteremo una denuncia alla polizia.

2.3. I dati personali non vengono messi a disposizione di terzi, a meno che ciò non sia necessario per eseguire l'ordine del committente. In tal caso, i dati possono essere utilizzati solo per questo scopo.

2.4. Il webshop è obbligato a chiedere il vostro consenso preventivo riguardo ai cookie.

2.5. Siamo obbligati a presentare una denuncia alla polizia in caso di sospetto di abuso o frode.

2.6. Ci impegniamo a fornirvi sempre un servizio eccellente. Se avete dubbi sull'acquisto di un prodotto, il nostro personale sarà lieto di assistervi.

2.7. Tutto il materiale visivo, in qualsiasi forma, e i testi su questo sito web sono protetti da copyright. Tutti i diritti sono riservati. La pubblicazione o la riproduzione di qualsiasi materiale (testo e/o materiale visivo) di questo sito web, senza l'approvazione scritta di KitchyMist, non è consentita.

Articolo 3. Applicabilità

3.1. I presenti termini e condizioni generali si applicano alla formazione, al contenuto e all'esecuzione di tutti i contratti stipulati tra il committente e il fornitore.

3.2. I termini e le condizioni generali del committente si applicano solo se espressamente e per iscritto è stato concordato che essi escluderanno i termini e le condizioni generali del fornitore nel contratto tra le parti.

Articolo 4. Offerta

4.1. Ogni offerta contiene informazioni tali da rendere chiari al committente i diritti e gli obblighi legati all'accettazione dell'offerta.

4.2. Un'offerta, un preventivo, un budget, un calcolo preliminare o una comunicazione simile non obbliga il fornitore a stipulare un contratto con il committente.

4.3. Le offerte del fornitore sono sempre non vincolanti e possono essere accettate solo senza modifiche.

4.4. Errori evidenti o errori nell'offerta non vincolano il fornitore.

Articolo 5. Prezzo

5.1. Il prezzo indicato dal fornitore per la prestazione da lui eseguita si applica esclusivamente alla prestazione conforme alle specifiche concordate.

5.2. 5.2. Tutti i prezzi indicati sono comprensivi di imposta sul valore aggiunto (IVA). La spedizione è gratuita per tutti gli ordini.

5.3. In caso di offerte combinate, non vi è alcun obbligo di consegnare una parte della prestazione totale al prezzo indicato per tale parte nell'offerta o a una parte proporzionale del prezzo indicato per l'intero.

Articolo 6. Formazione e contenuto del contratto

6.1. Il contratto si forma al momento dell'accettazione da parte del committente dell'offerta e del rispetto delle condizioni stabilite.

6.2. Un incarico può essere conferito solo tramite il modulo d'ordine digitale sul sito web del fornitore. Il committente si assume il rischio di malintesi riguardanti il contenuto e l'esecuzione del contratto se questi sono causati da specifiche o altre comunicazioni non ricevute, non correttamente, non tempestivamente o non completamente dal fornitore tramite il sito web del fornitore.

6.3. L'incarico viene messo in produzione dopo che il fornitore ha ricevuto il pagamento del prezzo concordato.

6.4. Una volta che l'incarico è stato messo in produzione, non è più possibile annullarlo.

Articolo 7. Termine e luogo di consegna

7.1. Un termine di consegna indicato dal fornitore ha, a meno che non sia espressamente indicato per iscritto che si tratta di un termine ultimo, solo un carattere indicativo. Il fornitore è inadempiente solo dopo che il committente lo ha messo in mora, anche in caso di un termine ultimo concordato.

7.2. Salvo diverso accordo, la consegna avviene all'indirizzo indicato dal committente.

7.3. Il committente o il suo rappresentante è tenuto, nell'esecuzione del contratto da parte del fornitore, a fare tutto ciò che è ragionevolmente necessario o desiderabile per consentire una consegna tempestiva all'indirizzo indicato dal fornitore.

7.4. Il rischio di danneggiamento e/o smarrimento del bene da consegnare è a carico del fornitore fino al momento della consegna al committente o al suo rappresentante.

7.5. Il fornitore non è incaricato di immagazzinare i beni da consegnare, a meno che ciò non sia espressamente concordato. Se l'immagazzinamento avviene, è a carico e rischio del committente.

Articolo 8. Controllo alla consegna

8.1. Il committente è tenuto a esaminare con sollecitudine se il fornitore ha adempiuto correttamente al contratto e a informare immediatamente per iscritto il fornitore non appena risulta il contrario.

8.2. Il committente deve effettuare l'esame e la relativa comunicazione di cui al comma 1 del presente articolo entro e non oltre 5 giorni dalla consegna.

8.3. Il fornitore ha sempre il diritto di fornire una nuova prestazione corretta in sostituzione di una precedente prestazione difettosa, a meno che l'inadempimento non sia riparabile.

8.4. L'adempimento del contratto è considerato corretto tra le parti se il committente non ha effettuato l'esame o la comunicazione di cui al comma 1 del presente articolo in tempo utile.

8.5. La prestazione del fornitore è in ogni caso considerata corretta tra le parti se il committente ha utilizzato, lavorato o trasformato il bene consegnato o una parte di esso, lo ha consegnato a terzi, rispettivamente lo ha fatto utilizzare, lavorare o trasformare o lo ha fatto consegnare a terzi, a meno che il committente abbia rispettato quanto previsto nel primo comma del presente articolo.

Articolo 9. Diritto di recesso

9.1. Il committente può recedere da un contratto relativo all'acquisto di un prodotto entro 14 giorni dal ricevimento senza fornire motivazioni. Il fornitore può chiedere al committente il motivo del recesso, ma non può obbligarlo a fornire le sue motivazioni. Dopo l'annullamento, il committente ha ulteriori 14 giorni per restituire il prodotto.

9.2. Il periodo di riflessione di cui al comma 1 inizia il giorno successivo a quello in cui il committente, o un terzo designato dal committente che non sia il vettore, ha ricevuto il prodotto, o:

1. se il committente ha ordinato più prodotti in un unico ordine: il giorno in cui il committente, o un terzo da lui designato, ha ricevuto l'ultimo prodotto. Il fornitore può, a condizione che abbia informato chiaramente il committente prima del processo di ordinazione, rifiutare un ordine di più prodotti con tempi di consegna diversi.
   b. se la consegna di un prodotto avviene in diverse spedizioni o parti: il giorno in cui il committente, o un terzo da lui designato, ha ricevuto l'ultima spedizione o parte.
   c. per i contratti per la consegna regolare di prodotti per un determinato periodo: il giorno in cui il committente, o un terzo da lui designato, ha ricevuto il primo prodotto.

9.3. Se il fornitore non ha fornito al committente le informazioni legali obbligatorie sul diritto di recesso, il periodo di riflessione scade dodici mesi dopo la fine del periodo di riflessione originale stabilito in conformità con i precedenti commi del presente articolo.

9.4. Se il fornitore ha fornito al committente le informazioni di cui al comma precedente entro dodici mesi dalla data di inizio del periodo di riflessione originale, il periodo di riflessione scade 30 giorni dopo il giorno in cui il committente ha ricevuto tali informazioni.

9.5. Non è possibile avvalersi del diritto di recesso se il prodotto è un prodotto personalizzato su misura (immagine e dimensioni fornite).

Articolo 10. Obblighi del committente durante il periodo di riflessione

10.1. Durante il periodo di riflessione, il committente deve maneggiare il prodotto e l'imballaggio con cura. Deve disimballare o utilizzare il prodotto solo nella misura necessaria per determinare la natura, le caratteristiche e il funzionamento del prodotto. Il principio di base è che il committente può maneggiare e ispezionare il prodotto solo come farebbe in un negozio.

10.2. Il committente è responsabile solo della diminuzione del valore del prodotto che risulta da un modo di maneggiare il prodotto che va oltre quanto consentito al comma 1.

10.3. Il committente non è responsabile della diminuzione del valore del prodotto se il fornitore non gli ha fornito tutte le informazioni legali obbligatorie sul diritto di recesso prima o al momento della conclusione del contratto.

Articolo 11. Esercizio del diritto di recesso da parte del committente e relativi costi

11.1 Se il committente esercita il suo diritto di recesso, lo comunica entro 30 giorni dal ricevimento del prodotto inviando un'email a support@kitchymist.com

11.2. Il più presto possibile, ma entro 30 giorni dal giorno successivo alla comunicazione di cui al comma 1, il committente restituisce il prodotto o lo consegna a (un rappresentante del) fornitore. Il committente ha rispettato il termine di restituzione se restituisce il prodotto prima della scadenza del periodo di riflessione.

11.3. Il committente restituisce il prodotto con tutti gli accessori forniti, se ragionevolmente possibile nello stato e nell'imballaggio originali, e in conformità con le istruzioni ragionevoli e chiare fornite dal fornitore.

11.4. Il rischio e l'onere della prova per il corretto e tempestivo esercizio del diritto di recesso sono a carico del committente.

11.5. Il fornitore sostiene i costi diretti della restituzione del prodotto.

11.6. Se il committente esercita il suo diritto di recesso, tutti i contratti aggiuntivi sono risolti di diritto.

Articolo 12. Obblighi del fornitore in caso di recesso

12.1. Se il fornitore consente la comunicazione elettronica del recesso da parte del committente, invia immediatamente una conferma di ricezione dopo aver ricevuto tale comunicazione.

12.2. Il fornitore rimborsa tutti i pagamenti del committente, comprese eventuali spese di consegna addebitate dal fornitore per il prodotto restituito, senza indugio ma entro 30 giorni dal giorno in cui il committente gli comunica il recesso. A meno che il fornitore non offra di ritirare il prodotto, può attendere a rimborsare fino a quando non ha ricevuto il prodotto o fino a quando il committente dimostra di aver restituito il prodotto, a seconda di quale evento si verifica per primo.

12.3. Il fornitore utilizza lo stesso metodo di pagamento utilizzato dal committente, a meno che il committente non accetti un altro metodo. Il rimborso è gratuito per il committente.

12.4. Se il committente ha scelto un metodo di consegna più costoso rispetto alla consegna standard più economica, il fornitore non è tenuto a rimborsare i costi aggiuntivi per il metodo più costoso.

Articolo 13. Variazioni

13.1. Il committente è a conoscenza che il prodotto consegnato è una rappresentazione del dipinto originale. Differenze tra il prodotto consegnato e il dipinto originale non possono costituire motivo di rifiuto, sconto, risoluzione del contratto o risarcimento danni, se di scarsa importanza.

13.2. Differenze che, tenendo conto di tutte le circostanze, non hanno o hanno un'influenza secondaria sul valore d'uso del prodotto consegnato, sono sempre considerate differenze di scarsa importanza.

Articolo 14. Reclami e garanzia

14.1. I reclami sulla consegna devono essere inizialmente segnalati per iscritto (email) al fornitore. Verrà inoltre contattato il corriere responsabile della consegna del prodotto.

14.2. I reclami sul prodotto stesso devono essere segnalati per iscritto (email) al fornitore. Non possono essere risolti personalmente dal fornitore. Descrivete il vostro reclamo nel modo più specifico possibile e inviate alcune foto del danno. Dopo aver ricevuto le foto e aver stabilito che i danni sono avvenuti senza colpa del cliente, l'ordine verrà nuovamente messo in produzione e consegnato entro 5 giorni lavorativi. I beni da sostituire e/o riparare devono essere restituiti franco al fornitore, in accordo con quest'ultimo.

14.3. I reclami vengono generalmente gestiti entro 14 giorni. La gestione di un reclamo avviene sempre per iscritto.

14.4. Il fornitore non garantisce la resistenza del prodotto consegnato all'azione di umidità, radiazioni UV estreme e altri fattori ambientali estremi.

14.5. Se il prodotto consegnato presenta un difetto di progettazione, materiale o fabbricazione, il committente ha diritto alla riparazione o alla sostituzione. Il committente ha diritto alla sostituzione solo se la riparazione del prodotto consegnato non è possibile. I beni da sostituire e/o riparare devono essere restituiti franco al fornitore.

14.6. Non si applica alcuna garanzia per danni causati da uso o applicazione errata del prodotto consegnato.

14.7. La prova d'acquisto funge da certificato di garanzia.

14.8. Il fornitore ha il diritto di risolvere il contratto e accreditare completamente l'acquirente se la riparazione o la sostituzione è impossibile.

14.9 I reclami devono essere segnalati prima al fornitore inviando un'email a support@kitchymist.com. Se ciò non porta a una soluzione, è possibile segnalare la controversia per la mediazione tramite Stichting WebwinkelKeur. Dal 15 febbraio 2016, è possibile per i consumatori nell'UE segnalare reclami tramite la piattaforma ODR della Commissione Europea. Questa piattaforma ODR è disponibile su http://ec.europa.eu/odr. Se il vostro reclamo non è ancora in fase di trattamento altrove, siete liberi di depositare il vostro reclamo tramite la piattaforma dell'Unione Europea.

Articolo 15. Forza maggiore

15.1. Le inadempienze del fornitore nell'adempimento del contratto non possono essergli imputate se non sono dovute a sua colpa, né sono a suo carico ai sensi della legge, del contratto o delle opinioni prevalenti nel commercio.

15.2. Le inadempienze del fornitore nell'adempimento del contratto a causa di guerra, mobilitazione, disordini, inondazioni, chiusura della navigazione, altre interruzioni nei trasporti, stagnazione, rispettivamente limitazione o cessazione della fornitura da parte di servizi pubblici, mancanza di gas, prodotti petroliferi o altri mezzi di produzione di energia, incendi, rotture di macchine e altri incidenti, scioperi, serrate, azioni sindacali, restrizioni all'esportazione, altre misure governative, mancata fornitura di materiali necessari da parte di terzi, dolo o colpa grave di ausiliari e altre circostanze simili, non sono imputabili al fornitore e non danno al committente il diritto di risolvere il contratto o di richiedere un risarcimento.

Articolo 16. Responsabilità

16.1. La responsabilità del fornitore ai sensi del contratto con il committente è limitata a un importo che, secondo criteri di ragionevolezza ed equità, è proporzionato al prezzo concordato.

16.2. Il risarcimento non supererà mai l'importo pagato dal committente al fornitore in relazione all'esecuzione del contratto.

16.3. Il fornitore non è responsabile per danni di qualsiasi natura che si verifichino dopo che il committente ha messo in uso, lavorato o trasformato il prodotto consegnato o una parte di esso, lo ha consegnato a terzi, rispettivamente lo ha fatto utilizzare, lavorare o trasformare o lo ha fatto consegnare a terzi.

16.4. Il fornitore non è responsabile per danni di qualsiasi natura che si verifichino durante o dopo l'installazione di un prodotto dal webshop.

Articolo 17. Uso dei dati personali

17.1. Il fornitore garantisce di trattare tutte le informazioni relative al committente ottenute in relazione all'esecuzione del contratto in modo confidenziale.

17.2. Il fornitore non è autorizzato a utilizzare le informazioni fornite dal committente per uno scopo diverso da quello per cui sono state ottenute.

Articolo 18. Legge applicabile

Il contratto tra il fornitore e il committente è regolato dalla legge olandese.

 

Contattaci